从2014年到2016年，特别是从同行角度来看，目的地旅游或者目的地行概念应该有非常大的改变和提升。
以“华人海外旅游最有帮助的平台”为的途风，从2006成立至今，途风走过11年的风雨发展历程，到如今目的地跟团游业务比例大幅下降，定制游、碎片化、主题性等旅游新业态逐步展露头角。在这变化的背后，途风经历了哪些变化，对“旅游+”又有哪些呢？
途风旅游网联合创始人兼CEO 汪洋认为：对于“旅游+”的理解应该是以“+”为主导，当“旅游+”有“+”的内容以后，我们对于客户出行承担的更多的是旅游工具的责任。此外，他表示，作为途风定制顾问，我们会给客户传达一个非常重要的出发点，就是人性化的服务！就是说一定要根据客户的需要，为客户提供一个他所接受的旅游产品。而在这个旅游产品当中，部分可能是跟团，部分可能是租车，甚至部分可能是高端定制。也就是说，定制并不表示就一定是高端。
在过去一段时间里，途风旅游网给众多业内同行留下一个比较固定的印象，途风是最早一批做目的地旅游或目的地跟团游的互联网平台。途风网成立于2006年，2013年携程战略投资途风，同时这也是途风转型的机会。携程战略投资途风之后，机会和挑战同时爆发，因为美国众多的本土同行，以及中国的同行，都看到了在以美国为主要目的地，以及海外目的地旅游或者目的地行的市场，同时当地的地接社也更加贴近中国市场。
从2014年到2016年，特别是从同行角度来看，目的地旅游或者目的地行概念应该有非常大的改变和提升。基于这样的市场背景挑战下，从途风需求来看，我们的客户也发生了比较大的转变，由过去目的地跟团游逐步进行了一系列的调整和升级。今天与大家分享内容是基于途风本身的数据，可能部分内容是和大趋势吻合，同时部分内容有可能和大趋势不吻合。
根据数据显示，从2006年到2016年，整个出境游人次从过去3千万人次达到超过1.2亿人次；另外，根据中国家庭财富调查报告（2017）显示，2016年我国家庭人均财富为169077元，2016年我国家庭人均财富为169077元。根据《要客境外生活方式报告》显示，中高端客户变化情况分析来看，特别是百万、千万、亿万富豪对境外度假旅游产品，以及境外旅游生活服务需求与日俱增，中国要客贡献了中国人全年出境旅游的1/10，旅游消费额占中国人出境旅游消费近一半。与2006年创业初期相比较而言，对于单纯到美国或者到欧洲跟目的地跟团游的需求，已经完全无法满足境外旅游生活或旅游品质服务日益提高的要求。也就说，中国要客群体率先进入“旅游消费升级”阶段，需要精品度假服务和新鲜独特的生活方式。
目前，中国出境游中高端客户中，有67%的客户对跟团游具有的情绪，43%的客户表示不愿意跟团。因此，在这样的情况下，大概6年前，在途风的平，我们就组建有途风的定制游部门。在过去6年成长当中，通过途风平台，无论是与同行合作，还是针对散客合作，在定制游合作过程中，我们确实感受到了一个强有力的增长，可以说是“火箭式”的成长；同时，定制部分业务开展过程中，我们也明显感受到两点比较大的痛点：第一，个性化服务很难规模化，因为每一个客户对于自己所需要定制的要求都不尽相同；第二，旅游业的服务很难与当地供应商服务吻合，或者说是很难满足消费者的服务需求。
根据途风的数据显示，途风的客户构成是：80后占40%，70后占30%，而70后占到17%，其中，80后和90后，对于行、碎片化，尤其是对定制游需求高于对传统旅行社跟团游的需求。途风网站上定制客单在价5千美金左右，途风有精品定制，在定制时把酒店、导游、司机、行程安排得更加精致，零购物，纯玩产品；而过去途风网设计两三千条产品，在途风网定制客单价最高大概是在1000到1200美金左右，所以这部分的提升有助于本身网站的提升。
回顾途风从2013年到2017年的变化来看，由于途风是从做目的地跟团游开始起家，从2005年到2006年开始，在途风所有业务当中目的地跟团游占到了100%，只有跟团游；一直到2013年目的地跟团游降到83%；而到2017年上半年目的地跟团游降到51%。途风的目的地跟团游之所以下降到51%主要有2个方面的原因：第一，客户的需求发生了根本性的转变。客户更喜欢寻求主题性旅游，追逐目的地碎片化需求的行服务产品；第二，由于竞争的关系，我们在携程平台上也在售卖途风的产品。综上，这两个因素导致目的地跟团游在途风上总量有所下降。此外，途风数据显示，碎片化产品的变化情况来看，从2013年途风碎片化产品占整个业务份额的5%成长到目前的11%；再有一点，途风全球精品产品的数据变化情况，从2013年占整个业务份额的不到5%，而截止到目前大概在15%左右；最后，是途风定制化产品变化清楚，从2013年占整个业务份额的10%，到如今已经强劲的占据途风整个业务20%左右的份额。
从“旅游+”的层面，途风主要从两个方面来呈现对客户的服务体系：一种是标准的叫做精品需求，另一种是定制化行程。无论精品行程还是定制化行程，我们都加入了“旅游+”的概念。在100%定制和精品行程当中，包含有美食、摄影、体育、音乐等方面的产品探索要素。对于途风来讲，并非是真正的深度探索，应该是大众化的家庭化的探索，同时投资、医疗、小部分留学和教育。对于“旅游+”的理解，途风认为应该是以“+”为主导，当“旅游+”有“+”的内容以后，我们对于客户出行承担的更多的是旅游工具的责任，比如说投资。我相信几乎所有同行都知道，多年前我们中国做过投资旅游团或者买房团，为什么“买房团”三个字没有看到过？但是今天，通过途风定制团队和精品团队到美国去买房，为什么呢？因为客户需求规模化，当客户提出类似这样的需求以后，我们找到了当地非常可靠、值得可信并且非常专业的团队操作。因此，在“+”投资部分，我们能够给中国到海外投资者一个非常信任的信息提供。
比如说买房，过去买房团40人/车，从中国到加上迪士尼环球影城看房子，我们做看房“旅游+”每一个团组不超过5个人或者4个人，为什么呢？当我们在中国跟线下银行或者是跟一些不同的俱乐部机构合作的时候，每一个人对于到海外去投资的需求，以及自己的金额预算是不一样的。不论是在还是在海边，那么从中国到去投资旅游的人，目的是什么呢？究竟是投资还是帮助小孩买学区房。有些客户，目前还没有想好几年后会移民，或者是希望找一个华人社区，为未来几年做铺垫，各式各样的需求都有，所以我们没有办法把大量客户批量的发出去做一个所谓的“旅游+”的规模，这是不可能的。所以，在这种情况下，我们做了很多细分，包括到一个地方看房子，如果是700到800万美金的房子，首先，对客户银行存款做调查，或者一、两个礼拜前预约，才能够给你看房子，类似这种很多细节，我们为有这些有专业需求的客户提供非常细腻的服务。
在定制部分，或者叫途风的定制化精品服务概念当中，我们对定制的理解，可能跟同行的理解有些差别。作为途风定制顾问，我们给客户传达一个非常重要的出发点，就是人性化的服务！什么叫性化服务？“定制”作为我们跟客户传达信息的角度而言，就是一定要根据客户的需要，为客户提供一个他所接受的旅游产品。而在这个旅游产品当中，部分可能是跟团，部分可能是租车，甚至部分可能是高端定制。也就是说，定制并不表示就一定是高端。通过我们自己在海外掌控的大量资源，根据客户需求，从客户角度出发，为客户提供一个舒服的旅程和旅游套餐；同时我们无论是从服务费，还是从当地酒店、车等都可以获取佣金，进而形成了我们的基本利润。
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