今年春节，游客小宇和朋友到挪威、冰岛旅行，不想实际体验与宣传的高端定制旅行不符，领队并无资质。他们已就此事投诉至国家旅游局。对此，堪帕斯旅游文化有限公司法人表示，公司外派全程领队，为的是起到翻译沟通的作用。国家旅游服务热线回应，出境游领队人员必须具备领队证，否则属于违规。
小宇说，此次“挪威、冰岛猎寻极光之旅”宣传的是高端定制旅行，参团者共12人，行程时间为今年2月10日至23日，每人团费近6万元。到达挪威后，组团负责人即堪帕斯公司法人江先生就安排新手小刘做领队。“我们得知，小刘是从非洲回来帮忙的，从没去过冰岛和挪威。几天里一车人被新领队带着转来转去，无法深入感受当地的风土人情。”
旅游合同里显示，住宿标准为全程优秀星级酒店。但小宇称，他们在冰岛住了三晚的酒店条件并不好，被褥不洁导致一名团员皮肤过敏。“在挪威的缆车游览和山顶晚餐临时取消，有团友很不满意。而在营地看极光那晚，特色餐只有一小杯很咸的汤和几片面包，大家整晚都很饿。”
针对游客反映的问题，堪帕斯公司法人江先生认为，这是游客对高端旅行的认知不够准确，“去北极目标是看极光，享受自然，我们开发的线通常是国内旅游团到不了的地方，难道不够高端吗？”江先生解释说，他在此次旅行中只负责协调工作，“刘先生当时还处于实习期，没与公司签订劳动合同，也没有导游、领队证。尽管他没去过北极地区，但刚从非洲回来，具备相应的语言能力和较长的旅行背景，公司外派他担任全程领队，为的是起到翻译沟通的作用。”
“住宿方面，的确有人住宿后过敏。更改行程是因为到挪威时缆车还在维修没，而极光餐那晚，主要目的是看极光，营地安排的用餐标准就简单些，导致团友不习惯。”他称，旅行社日后会加强对领队的培训，增强更好的当地体验感。
国家旅游服务热线工作人员表示，“出境游领队人员必须具备领队证，否则属于违规。根据《旅行社条例》第五十七条，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家的导游证或者领队证的，由旅政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。”