中国游客住酒店的时候最在意什么细节？这是洲际酒店集团（ InterContinental Hotels Group）最近正在研究的事情，并且把它的发现拍成了广告。在由奥美上海执行的最新广告中，洲际酒店集团旗下的酒店品牌都为中国游客提供了拖鞋、水壶、瓶装水等服务细节。
中国游客已经成为了这个酒店集团最急切讨好的客群。根据联合国发布的数据，2016年中国旅游的境外游消费总量为2.61亿美元，是美国人境外消费的两倍。“我们的核心信息是，周到的服务来自对你的理解。”洲际酒店集团首席商务官 Emily Chang说。
在洲际酒店集团的调查中，他们发现对于中国游客来说，一次性拖鞋是必需品。初次之外，还需要拥有中文的电视频道、瓶装水（因为他们喝不惯处理过的自来水）、以及一个电热水壶。“我们发现1/3的游客抱怨酒店里没有热水壶，所以他们就不能泡茶或者泡方便面面，这两样东西是旅行中他们比较习惯的食物。”
于是在广告中，你会看到在迪拜的假日酒店里小朋友为妈妈找到了一双舒适的拖鞋；在西雅图的酒店里前台服务生会讲标准的普通线家不同品牌的酒店中推行这个“洲到”服务，作为自己差异化服务的一个案例。
但是眼下酒店市场的竞争，并不局限于这几家老牌酒店集团之间。Airbnb和本土的精品酒店正在不断抢食酒店服务的生意。所以这个广告的目的是提升自己的服务质量，但无法应对Airbnb们的冲击。因为根本问题在于，也如你所在广告中看到的那样，洲际酒店集团这样的公司，仍然在强调自己售卖的“服务”，而Airbnb却认为自己在兜售生活体验。两者之间，年轻人似乎更愿意选择后者。
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