上一期我们了酒店如何回复差评，受到酒店朋友们的高度关注，如果说酒店回复差评是一个改变宾客对酒店不好印象的机会，那么回复好评和中评就是把点评变成了酒店的宣传阵地，是酒店良好的营销窗口，本期就针对酒店如何回复好评进行讨论~
在我们进行点评管理时，酒店往往会更加认真对待差评，但是对好评和中评往往疏于管理，这不仅是对点评内容的极大浪费，还有可能就此错过对客营销的好时机！比如，客户如果简单提到“这家酒店的餐厅不错”，酒店即可借题发挥，回复“我们拥有一家三星米其林餐厅，地道的墨西哥菜一定会让你拥有难忘的回忆”。对本酒店优势的宣传不仅有助于提升酒店的美誉度和口碑力，也为宾客留下更为深刻的印象，有利于宾客的下次光临！
尊敬的宾客：您好！一日之计在于晨，看到您的赞美，乐开了花儿。字里行间能体会到您此次西安之旅是充满快乐与幸福的！**酒店人诚挚的希望留住每一位宾客的满意，这是我们永远不变的追求。因为我们在乎，所以我们还会努力！只盼与您再次遇见，因为这的遇见，没有对错、没有早晚；珍惜，才是最美丽的语言。
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面对客人给予的优质好评，我们在回复的过程中，除了表示宾客对酒店肯定的感谢之外，还可以“借题发挥”，将回复窗口变成酒店的营销窗口，向宾客展示酒店最新的活动、周边及酒店的……有针对性的向宾客展示本酒店与其他酒店的不同。
2.面对好评，酒店在回复时除了表示感谢，应利用客人所给好评的内容，努力营造和扩大更多客人对酒店的认知，营造更好的营销氛围，创造下一次入住的机会。
4.认真阅读顾客点评，真诚回复。顾客的每一条点评，无论好评、中评或是差评，都应认真阅读，有针对性的回复，才能让宾客感受到自己对于酒店的重要性。
，抓紧回复顾客点评，抓住短暂的窗口期，让你的回复起到最大的作用，还不赶快行动起来？慧评BW2.0口碑管理系统作为众荟智慧酒店整体解决方案的重要一环，实时国内外主流OTA点评数据，帮助酒店建立点评数据库，一站式回复宾客点评！
知己知彼才能百战百胜，在网络信息的指数级增长的情况下，如何让酒店对竞争对手了如指掌？酒店使用慧评BW2.0口碑管理系统后，又该如何利用系统数据，在激烈的竞争下突出重围？
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