9月18日，黄女士从云南来重庆，给孙女看病，朋友傅女士同行。9月20日她们看完了医生，打算21日返回，不料21日凌晨发生了意外。傅女士上厕所时，卫生间墙壁上靠近天花板的，有两块瓷砖掉下来，把她头部和手臂砸伤。
医生检查后，她们不要急于返回云南，避免舟车劳顿，而应留在重庆观察几天。随后伤者前往多家医院诊断，有的诊断结果是脑震荡，有的诊断结果是脑震荡后综合征，医生都，接下来仍需定期复查。
按照黄女士的说法，酒店没有给她报销这一千多元的医药费，还要求她交纳事发后的住宿费。黄女士的说法毕竟是一面之词，为进一步了解情况，记者来到酒店前台，不过工作人员了采访。
记者把手机号码留给前台工作人员，希望酒店负责人能够回复。此外，记者在涉事的房间里发现，瓷砖空鼓现象严重，存在安全隐患。7天连锁酒店的这家分店，位于火车北站附近，国庆黄金周期间，有不少客人入住。酒店其他房间，是否也存在类似安全隐患呢？由于酒店接受采访，记者暂时无法核实。
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