湖北日报讯 “您好，欢迎您的再次入住。单独备置的枕头早已经帮您换好了。”前台接待员微笑着将办好的房卡，递给常纪锦园大酒店住宿的郑女士。
郑女士患有颈椎病，不能睡软枕头，第一次来酒店时提出过换枕头的要求。这以后，每次她要来酒店，客房经理都会提前为她备好枕头，这样细心体贴的服务，让她很。
“随时随地亲切待人”，是这家酒店对所有员工的要求。“来者都是客，我们的员工言行仪表都要谦恭有礼，让客人有宾至如归的感觉”，酒店经理诚恳地说道。
对待客人，无微不至；对待员工，细心鼓励。“我们每年都会评定优秀员工，邀请他们的家属都来参加表彰，增加他们的荣誉感，还会给予金和省外旅游的励”，该经理还介绍说，新年的时候会给员工寄送贺卡，每月都会举办员工生日晚会，让员工们自行组织节目，自娱自乐，增进感情。各个部门还会定期举办具有特色的员工生活会，通过户外拓展、技能竞赛等方式，增加管理层与员工的互动。
酒店经营管理，重在用心：“责任心、进取心、自信心、荣誉心、心”，这“五心”，从世纪锦园大酒店老板到员工都牢记于心。老板关怀员工，员工老板，关怀宾客，提供暖心服务，正能量循环，宾客四方汇聚，好评如潮涌至。
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