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中国游客被瑞典酒店逐客事件最全面分析

※发布时间:2019-3-11 9:45:43   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  做梦梦见洗头对于多方参与,多因素的复杂时间责任认定,小编觉得可以参考认定事故的思维框架,看看每一阶段的问题,各方到底要负多少责任,于是有就了如下的分析..

  来自中国的游客曾先生,带着父母一家三口,到瑞典旅游,来到首都,准备入住提前预定的酒店 : Generator Hostel Stockholm

  比如说,曾先生不孝顺,带着年迈的父母住50元人民币一夜的青年旅社啦,是一个没有大堂的小小的私人客栈,晚上不能随便进去,是私闯民宅啦,等等

  好在我们知道了酒店名字,用酒店点评神器 TripAdvisor 查一下,就可以看到真实情况了

  首先,曾先生并没有带着父母入住省钱的酒店,这个酒店虽然叫 Hostel,但是从公共区域,设施,价格等来看,算是正规有一定规模的酒店,事实上,这还是 TripAdvisor 好评酒店

  其次,从图片看,这个酒店明显是有前台有大堂的,仔细看酒店介绍,酒店前台应该是有24小时staff的。所以凌晨不能去,去了就是私闯民宅的说法,显然也站不住脚的

  前台在查看预定记录后,发现曾先生定的房间是在9月2日入住,按照酒店,当天入住时间是在下午3点,也就是说,曾先生一家早到了整整11个小时多

  根据曾先生自己的描述,酒店前台在此刻的态度,还是比较友好的:“允许暂时坐在大堂,员工还主动调低了大堂的背景音乐音量”

  事情到这里,应该说,酒店方面对对作为跨国旅行者的曾先生一家,还是有着相当的善意和包容的,并没有因为一家人是中国人而歧视

  坐十几个小时,一是占了,了其他人客人歇脚的,另一方面,一旦允许,经过点评网站传出去,很快就会有很多欧美羊毛党慕名而来(欧美的背包客里,盛产羊毛党,各种喜欢占便宜),在这里免费坐一晚,第二天再入住...

  小编不禁想起多年前,在Boston的一个寒冷的冬夜,也是跨国飞行算错时间定晚了一天,结果被第一时间要求离开,第二天再来办入住的酒店,大堂都没让坐 T_T,那时觉得那个白姐歧视华人,各种委屈......

  说回到曾先生,曾先生英语虽然蹩脚,但是临场沟通的结果,就比小编强多了,能在大堂一直坐下,至少一家人得到了一个落脚点

  所以,休息 Rest in lobby 环节,各方的责任是0%,因为没有发生冲突,曾先生表现的还不错

  “曾先生向环环披露了此前没有提到的一处细节:将父母安排在酒店大堂靠里的座位后,曾先生外出寻找周围是否有酒店可以入住,此时,他在上遇到一位同样没有找到酒店的中国女留学生。由于深夜室外气温仅有9度,加之附近有难民和醉汉不太安全,曾先生就带着她一起回到旅店暂时取暖。”

  让你们一家在大堂过夜,已经是照顾你们了,而且估计你们是中国人,半夜跑出去也找不到地方住了...

  可是,你竟然跑到街上,把一个女生带回酒店,和你们一起要过夜??(根据“让女生来酒店取暖”的表述,应该是打算天亮了暖和了再走)

  小编住过世界各地的 Hostel,也和很多前台聊过,他们工作中什么人都见过,更是见过不少来薅羊毛的...

  当曾先生第一次表示“定错了”的时候,酒店员工心里,应该就有怀疑这是来蹭大堂的了,只是看着拖家带口的,不像是故意蹭大堂,于是善意的认为,曾先生是真的定错了

  但是如果再带一个人回来,一起住大堂,而且有说有笑,吵吵闹闹,那简直就是给了酒店员工当头浇了一桶冷水,让这个员工不仅觉得自己的善良没有得到好报,还有一种被骗的感觉

  “这时旅店工作人员的态度突然变得恶劣”,曾先生表示,工作人员要求这位中国留学生“必须离开”。留学生离开后,曾先生在旅店内搜索附近的酒店,但几分钟后,旅店的一位女性工作人员过来要求“你现在必须带着行李离开”。

  原因很简单 - 抛开民族,国家,客人,主人等等身份,我们理解人的行为,其实主要看其心理动机 - 这里酒店工作人员的心理动机就是,好心没好报,感觉被人蹬鼻子上脸了,生气了..

  所以我们回顾这个初步冲突 Initial Conflict 环节,很遗憾,曾先生担负主要责任

  曾先生一家:90% - 自己家人在大堂“住下”后,还要从外面带非酒店客人,在大堂一同住下,触碰了酒店工作人员的底线,被酒店要求后,依然离开

  酒店方面:10% - 酒店还有一点责任的话,是因为把曾先生一家继续留在大堂也是一种可能,只是需要对曾先生再次进行充分的;直接报警处理的稍微有些情绪化,用酒店行业的金标准看,可能还需要,不过毕竟犯错的不是酒店,情有可原

  1、的执法动作,目的只有一个,那就是把曾家人从酒店大堂带走;过程动作并无特别之处,但选择的方法,的确比较直截了当,其实也可以做的更好(下面会讲到)

  2、曾先生的父母,在事件现场的表现,应该说完全和国内遇到类似事情一样,以大声哭泣和夸张抱怨为主。小编不知道他们是哪里人,但他们选择的表达方式,应该非常具有他们自己年代,自己群体,和自己家乡的特征;而这,并不存在出国,或者看起来不像样的问题 - 因为他们长大的那个年代,可能并没有现在那么好的教育,而一直以来,他们下意识的处理问题的表示方式,也许就是这样,和国内国外无关

  对曾先生的父母,小编个人并不喜欢他们的做法,但也觉得不应该特别他们,有时候,老人和孩子一样,都是不懂事罢了...

  3、而曾先生自己,作为一个受过良好教育的当代青年,完全不顾扑倒在地的父亲,不去搀扶哭泣的母亲,只顾着一边大声喊着事实的话 ( this is killing 这是 ),一边忙着拍摄,连摄像头都没有抖的很厉害,简直比专业拍摄DV拿的还稳...

  当小编听到曾先生用英语,在凌晨2点的瑞典街头,面对默默执法,连激烈动作都没有的瑞典(注意,此刻还没有发生下面要说到的抛弃郊外的问题),大声撕着嗓子,拍着视频,当着所有人的面,毫无事实依据的大声叫喊着 This is killing... 小编默默的低下了头....

  对执法不满,应该提出,这个是你的,可是你为了能把事情闹大,当众说慌,不顾父母,这是什么人?

  曾先生一家:90% - 主要是曾先生自己,坑爹坑娘,不叫自己父母配合警方,避免,反而选择闹大事情,不去解决问题,而是一边拍摄视频一边大声

  瑞典警方: 10% - 瑞典执法简单有效,但对于老年人的执法,的确有特殊的历程(Protocol) - 比如 NYPD 纽约局,如果要带走腿脚不变的老人,必要时候需要提供移动坡道,轮椅,并且有救护车待命,瑞典警方应该不是没有这样的设备,只是判断当时的情况不需要 - 但这样的判断不能说全对,毕竟曾父已经表示了身体不适

  因为在这个节骨眼,也做了一件很魔幻的事情,在小编看来,成了最后变成外交事件的导火索...

  首先,小编要说,不管这里是不是传说中的 “坟地”,还是带有瑞典设计元素的和墓地景区,还是在地铁旁边,这都不重要

  这是瑞典,在他们标准处理流程,和相关法律条令允许的范围内,在最大程度的“惩罚” 曾先生一家

  然而,那为什么没有直接送到门口?语言不通,为什么不和说好情况,然后让曾先生一家安顿下来,再开车离开??

  对纽约来说,是你的时候很用力很疼,还是彬彬有礼的请你配合区别;对美国高速公来说,有时候是给你开罚单和不开罚单的区别;

  总之,也是人,是人,肯定就有个人喜好;对喜欢的人,执法尺度就拿捏的轻一些,考虑的周全一些

  瑞典在这个事件里的做法,就是因为讨厌曾先生一家,所以在法律允许的范围内,故意惩罚曾先生一家

  瑞典的做法,把曾先生一家的两个老年人抛弃在深夜边,不管是哪里的边,都带来了一定程度的健康危害风险(老人着凉,生病,挨饿等等),而这和人民 (people,不仅仅是 citizen)的义务是直接的

  曾先生一家:30% - 还是曾先生自己,这个次要责任还是要背的,毕竟,很大可能性,是因为他大声对的发出虚假 “this is killing”,导致了现场的强烈反感

  瑞典警方: 70% - 把当事人,含两个老年人,抛弃在没有必要御寒设施的边,对当事人健康构成,做法从流程上虽然不能说违法,但常,而且涉嫌公报私仇,用自己的方式惩罚当事人

  其次,在酒店让步,同意在大堂临时安顿其父母以后,竟然跑出去搭讪女生,还带回酒店,直接挑战酒店底线,导致全家被撵走,上演实力坑爹

  遇到依案,非但不给于配合,还在现场鼓励父母把事情闹大,自己忙着拍摄视频,不顾父母健康安危,反复对着镜头大声 This is killing, 彻底惹怒,间接导致全家被扔到郊外边

  最后,瑞典的做法到底是针对曾先生一家,还是针对中国人这个群体,要看如果另外一个国家的人做了一样的事,如何处置,是否会有不同... 其实小编觉得,如果是其他国家游客,做出这样的举动,很可能受到一样的待遇...

  小编愿意相信瑞典不是专门针对所有中国人,但是,他们还是应该向曾先生一家,为自己却不合理,人民的誓言的深夜抛弃行为,认真道歉;

  而我们的心大无脑的曾先生,也应该为自己的幼稚行为,向自己的父母,以及事件中的各方,向所有关心此事的中国人做出诚挚的道歉

  1. 旅游住酒店,记住 “当天” 和 “当晚” 是两回事 - 不是当天任何时候到酒店,都可以入住的,一定要看清楚入住时间

  2. 发达国家的酒店,或者国内的好酒店,大堂的沙发,只是用来歇脚,是不能用来睡觉或者长时间休息的;如果必要,需要向酒店提出通融

  3. 在国外,遇到执法,先配合,再解释,最后再投诉;如果顺序,不仅可能惹恼,被在法律允许范围内“教训”,还可能波及自己同行者或者家人